Uso de IA e automação aumenta produtividade e melhora experiência dos clientes, diz executiva da Latam
Juliana Rios destaca a importância de integrar a tecnologia em todas as áreas das empresas para impulsionar a inovação e melhorar a experiência do cliente. A Latam tem promovido um intercâmbio de conhecimentos entre profissionais de tecnologia e de negócios desde 2019.
Inovação nas empresas deve ser integrada a todas as áreas, afirma Juliana Rios, vice-presidente da área digital e de tecnologia da Latam.
Ela destaca a importância de ter a tecnologia no centro do negócio, afirmando que ferramentas de inteligência artificial e automação aumentam a produtividade e melhoram a experiência dos clientes. Rios participou do Web Summit, onde abordou a integração da tecnologia na companhia desde 2019.
O objetivo é um intercâmbio de expertises entre engenheiros, cientistas de dados e profissionais de outras áreas, promovendo uma capacitação geral sobre inovação.
- Descentralização da tecnologia: engenheiros e cientistas de dados se inserem nas equipes de negócio.
- Agenda mútua: transformação organizacional ocorre de cima para baixo e de baixo para cima.
Rios também enfatiza que a tecnologia é crucial para customizar experiências e ampliar a oferta de produtos aos clientes, proporcionando uma experiência de viagem tranquila.
“Não adianta ter um modelo que sirva para todo mundo”, conclui Rios, destacando a importância de soluções específicas.