Uso de IA e automação aumenta produtividade e melhora experiência dos clientes, diz executiva da Latam

Inovação nas Empresas: A vice-presidente da área digital e de tecnologia da Latam, Juliana Rios, destaca a importância de integrar a tecnologia em todas as áreas da empresa.

Rios afirma que ter a “tecnologia no centro do negócio” é crucial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência dos clientes, tanto na aviação quanto em outros setores.

Participando do Web Summit no Rio de Janeiro, ela explicou que, desde 2019, a Latam vem promovendo a integração da tecnologia nas áreas de negócio, permitindo um intercâmbio entre engenheiros, cientistas de dados e profissionais de outras áreas.

• A Latam descentraliza a tecnologia trazendo engenheiros e cientistas de dados para as equipes de negócio.
• Rios discute uma agenda de cima para baixo e de baixo para cima para mudar a organização.
• A tecnologia é utilizada para customizar experiências dos clientes e ampliar a oferta de produtos.

Rios observa que a tecnologia deve facilitar a jornada do cliente, ajudando-o a se conectar com serviços e informações durante a viagem. “Não adianta ter um modelo que sirva pra todo mundo”, conclui.