Turistas brasileiros reclamam de ingressos cancelados na Disney

Clientes da agência de viagens Voupra relataram que seus ingressos para a Disney estavam inválidos ao chegarem ao parque.

A plataforma de viagens Hotelbeds informou que cerca de 2.000 reservas podem estar comprometidas, pois a Voupra não repassou os valores pagos pelos consumidores.

A Voupra admite o atraso no pagamento, mas afirma que o problema começou quando a Hotelbeds cancelou ingressos sem aviso prévio à agência. Ambas as empresas buscam resolução judicial.

A Hotelbeds orienta os consumidores a verificarem o status de seus ingressos através de sua central de atendimento e a pedirem reembolso se necessário. Por sua vez, a Voupra defende que a maioria dos ingressos era válida durante o período de uso.

Consumidores insatisfeitos relatam experiências negativas, incluindo a necessidade de comprar novos ingressos em cima da hora. Um cliente teve que pagar € 83 (aproximadamente R$ 500) novamente para acessar a Disney e não conseguiu reembolso.

A Hotelbeds cancelou a parceria com a Voupra por violação de obrigações de pagamento e busca responsabilização da empresa por danos aos consumidores.

Com um total de 1.416 reclamações registradas no site Reclame Aqui nos últimos seis meses, a Voupra enfrenta um número muito maior de queixas em relação à Hotelbeds, que tem apenas 13.

O Procon alerta que o Código de Defesa do Consumidor garante direitos aos consumidores e oferece orientação sobre como proceder diante de problemas relacionados ao turismo.