Tecnologia e customização transformam relações dos bancos com os clientes
Bancos apostam em inteligência artificial para personalizar atendimentos e aumentar produtividade. Iniciativas como assistentes virtuais e superapps visam melhorar a experiência do cliente e expandir serviços financeiros.
Concorrência no setor financeiro: A experiência do cliente é agora uma prioridade para os bancos, conforme a pesquisa da Febraban.
Bradesco: O presidente Marcelo Noronha enfatiza a importância da inteligência artificial (IA) e da IA generativa (GenIA). A nova Bia já atende 24 milhões de correntistas, com foco na personalização e produtividade.
Novos modelos de crédito: A IA generativa também melhora o suporte a negócios e previne fraudes. Noronha prevê um crescimento com transações digitais e tradicional, expandindo os serviços para alta renda.
Banco Santander: O presidente Mario Leão apresenta a Prospera, iniciativa de microcrédito que usa tecnologia para escalar operações. Um novo “superapp” utilizando IA generativa será lançado em breve.
Caixa Econômica: O presidente Carlos Vieira destaca a segurança digital como prioridade, com 4,4 bilhões de transações feitas em maio. A instituição está também reformulando seus modelos de financiamento imobiliário.
BTG Pactual: O presidente Roberto Sallouti revela que os investimentos em IA geraram ganhos de 75% em atendimento e 30% em programação. O foco primário é no atendimento ao varejo de alta renda, com a digitalização como pilar fundamental.