Salesforce diz que IA reduziu a contratação de engenheiros e funcionários de atendimento ao cliente
A empresa reduz suas necessidades de contratação devido à implementação de ferramentas de inteligência artificial, resultando em uma economia significativa. Enquanto isso, a Salesforce intensifica a contratação de vendedores, prevendo um crescimento expressivo nessa área.
A Salesforce anunciou que o uso de inteligência artificial (IA) internamente resultou na redução de contratações.
A Diretora Financeira e de Operações, Robin Washington, afirmou que a implementação de ferramentas de IA diminuiu a necessidade de novos funcionários durante uma teleconferência com analistas.
Exemplo disso é a realocação de 500 atendentes de serviço ao cliente, o que deve gerar uma economia de US$ 50 milhões este ano.
Empresas de tecnologia, como Microsoft e Alphabet, estão também utilizando IA em diversas áreas, resultando em cortes de empregos. As líderes afirmam que a IA já gera 30% de novo código em alguns projetos.
Além disso, a Meta usará IA para moderar conteúdo e contar com engenheiros especializados para pequenas correções.
Washington destacou que a Salesforce contratará menos engenheiros devido ao aumento de produtividade trazido pela IA, permitindo que a força de trabalho atual seja mais eficiente.
A empresa, que possuía cerca de 76.500 funcionários em janeiro, está aumentando seu quadro de vendedores. O número de profissionais de vendas deve crescer 22% neste ano, segundo o Diretor de Receitas, Miguel Milano.
Vale lembrar que a Salesforce também planejou cortar mais de 1.000 funcionários no início do ano enquanto contratava para funções habilitadas por IA, especialmente em vendas.