Psicólogo, CEO da Pague Menos diz que felicidade da equipe gera mais lucros

Psicólogo Jonas Marques, 55, identifica três papéis em conflitos:

• Perseguidor (juiz)
• Vítima (alvo, passiva)
• Salvador (fomenta dependência)

Marques notou que 95% dos casos atendidos em sua carreira revelavam sofrimento por padrões de vida insatisfatórios e dominados por empregadores.

Em janeiro de 2024, ele assumiu a liderança da Pague Menos, a terceira maior varejista de farmácias no Brasil, que enfrentava sérias dificuldades financeiras.

Resultados de 2024:

• Reversão de prejuízo: de R$ 13,9 milhões para lucro de R$ 128,3 milhões
• Crescimento de 17% nas vendas mensais
• Receita bruta anual: R$ 13,6 bilhões
• Alavancagem reduzida: de 4x para 2,8x o Ebitda

Com 26 mil funcionários e sede em Fortaleza, Marques iniciou um processo de escuta ativa, sorteando 350 colaboradores para reuniões.

Problemas identificados:

• Falta de ar-condicionado
• Inadequações nos espaços de descanso
• Péssimas condições de plano de saúde

A diretoria de RH implementou um teto de R$ 200 na coparticipação do plano de saúde e estabeleceu logística para cestas básicas.

Marques explica que a pesquisa salarial é feita a cada seis meses e que as variações de salário seguem a média do mercado.

Prêmios e reconhecimentos:

• Prêmio Reclame Aqui como melhor atendimento.
• A Pague Menos foi indicada novamente para a premiação em 2025.

Em 2024, a Pague Menos abriu 30 novas lojas e fechou 13, com o objetivo de abrir 50 em 2025, principalmente no Nordeste.

Com uma trajetória de 30 anos na indústria farmacêutica, Marques trouxe uma abordagem inovadora para a gestão da Pague Menos, focando na valorização das pessoas e na qualidade do atendimento.

Como primeiro CEO fora da família controladora, Marques busca perpetuar a Pague Menos e se dedicar à visão de seu fundador.

Dados da empresa:

• Fundação: 1981
• Sede: Fortaleza (CE)
• Funcionários: 26 mil
• Presença: 1.656 lojas em 26 estados e no DF
• Faturamento: R$ 13,6 bilhões (2024)