Procon determina que Hurb suspenda vendas, mas pacotes e reservas seguem estão disponíveis
Procon Carioca determina a suspensão das atividades do Hurb após não reembolso de consumidores, gerando um aumento nas reclamações. A empresa terá 30 dias para regularizar as queixas e apresentar um plano de contingência para garantir ressarcimentos.
A Sedcon-RJ determinou que a Hurb (ex-Hotel Urbano) suspenda, em 24 horas, a venda de passagens e pacotes no Brasil. A decisão ocorreu após a empresa não reembolsar consumidores mesmo após notificação, com multa diária de R$ 10 mil por descumprimento.
Até a reportagem, o site ainda estava disponível para compra. A Hurb não comenta processos em andamento, mas se declara à disposição das autoridades.
A Sedcon informou que a Hurb descumpriu contratos e a multa seguirá até o site operar normalmente. Em 2024, a Hurb foi a terceira mais reclamada no Procon-SP, com aumentos significativos de queixas desde 2023.
O Procon Carioca também ordenou que a Hurb informe sobre a suspensão e regularização de serviços. Apesar da suspensão, a empresa publica dicas de viagens em suas redes sociais.
O advogado Gabriel de Britto Silva destacou a gravidade das violações aos direitos dos consumidores. A Hurb deve apresentar um plano de contingência para garantir ressarcimentos e regularizar 90% das reclamações em 30 dias.
Consumidores podem buscar a Justiça sem custas se os danos não forem superiores a 40 salários mínimos. O Procon ressalta que, sem defesa dentro de dez dias, a Hurb enfrentará novas medidas administrativas.
Em 2023, o Ministério da Justiça já havia apertado o cerco à Hurb, suspendendo operações e exigindo comprovações financeiras. Em outubro de 2023, ainda havia dificuldades de reembolso para clientes.
Resumo da situação:
- Suspensão das vendas pelo Procon Carioca.
- Multa diária de R$ 10 mil por descumprimento.
- Hurb deve regularizar queixas em 30 dias.
- Reclamações aumentaram em mais de 2200% em 2023.
- Plataforma para negociação de dívidas será lançada em 2024.