Oito em cada 10 bancos já incorporam a inteligência artificial generativa, diz Febraban

Estudo revela que 80% dos bancos brasileiros adotam IA generativa, com 72% priorizando o atendimento ao cliente. A pesquisa aponta que a tecnologia já trouxe um aumento médio de 11,4% na eficiência operacional.

82% dos bancos brasileiros utilizam inteligência artificial (IA) generativa, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte.

Prioridades para IA generativa:

72% - Atendimento ao cliente
67% - Operações e desenvolvimento de sistemas

A Febraban destaca que a IA genérica melhora a criação de conteúdos, interação com clientes e otimização de processos internos.

95% dos bancos já utilizam IA em algum nível. A introdução de IA gerou um aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos, com 38% dos bancos reportando aumento superior a 20%.

Áreas com maiores ganhos:

10,4% - Desenvolvimento de aplicações
9,5% - Atendimento ao cliente
9% - Backoffice