Inteligência artificial generativa é transformação maior que Revolução Industrial, diz CEO do Itaú

Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú Unibanco, defende a inteligência artificial generativa (GenAI) como uma tecnologia transformadora, maior que a Revolução Industrial.

Em painel no Vtex Day, ele afirmou que a IA não é um “hype” e enfatizou seu papel na eficiência e hiperpersonalização no atendimento ao cliente.

Maluhy destacou que o Itaú possui mais de 250 projetos utilizando GenAI e mencionou o recente lançamento de um “wealth specialist” para sugestões de investimentos. O banco também está aprimorando a plataforma EMPS, voltada para pequenas e médias empresas.

Ele ressaltou a importância de estar preparado para a adoção da GenAI, o que inclui ter dados estruturados, investimentos em pessoal e cultura.

• O Itaú evoluiu de um foco em produtos para uma cultura centrada no cliente.
• Maluhy reconheceu os desafios diante de concorrentes digitais e que o Itaú se reinventou.
• O lema do banco é “a gente não sabe de tudo”, alertando sobre o risco do sucesso prolongado.

Ao prever o futuro do setor bancário, Maluhy acredita que a hiperpersonalização será ainda mais importante, tratando cada cliente como único: “ele é um CPF”.