IA é a aposta de bancos no combate a fraudes e na disputa por clientes
Bancos intensificam o uso de inteligência artificial para personalizar serviços e combater fraudes. A adoção de dados sintéticos tem sido fundamental para antecipar ações fraudulentas e aprimorar a experiência do cliente.
A inteligência artificial (IA) se torna uma nova ferramenta vital na indústria bancária, focada em conquistar a principalidade dos clientes.
Bancos utilizam modelos de IA para entender dados de milhões de clientes, personalizando o atendimento e oferecendo produtos direcionados.
Exemplos incluem: ofertas de empréstimos baseadas em mudanças no endereço do cliente e a não bloqueio de transações em outros locais identificados.
O Bradesco investe em reconhecimento de voz, reduzindo em 30% o tempo de atendimento em seu call center, afirma Janaina Antoniassi de Souza, responsável pelos Canais Digitais.
Dados sintéticos, que simulam dados reais, são usados no treinamento de IA e no combate à fraude, destaca Scott Zoldi, cientista diretor da Fico.
Aumento de fraudes motiva investimentos em IA. Zoldi ressalta que a disputa entre criminosos e instituições é intensa, com hackers utilizando IA para explorar vulnerabilidades financeiras.
Medidas como a divisão de responsabilidade em transações suspeitas emergem como estratégia de proteção para evitar prejuízos.
A discussão sobre responsabilidade digital é pertinente, conforme exemplificado por Adam Davies, diretor de fraude da Fico.
A jornalista viajou a convite da Fico.