IA ajuda Petlove a agilizar atendimento e engajar clientes

Utilização de IA no ambiente corporativo: Chegou a 72% em 2024, aumento de 17 pontos percentuais em relação a 2023, segundo a pesquisa da McKinsey com 1.363 entrevistados.

No Brasil, a pesquisa “Inteligência Artificial no Varejo” revelou que 47% dos varejistas utilizam IA, realizada pela Central do Varejo com 307 entrevistas.

A Petlove, pioneira em e-commerce pet desde 1999, é exemplo de uso de IA. A CEO, Talita Lacerda, destaca que a IA foi introduzida inicialmente no atendimento ao cliente através de bots para responder consultas simples.

A empresa utiliza IA para agilizar atendimentos mais complexos, visando tornar o cuidado com pets acessível. Eles estudam aplicar IA em processos como a venda de planos de saúde.

Segundo Lacerda, 70% dos atendimentos de planos de saúde são realizados por bots. A Petlove continua investindo em IA para melhorar processos, incluindo controle de qualidade e satisfação do cliente.

A pesquisa CX Trends 2025 da Zendesk indica que 81% dos consumidores veem a IA como parte essencial do atendimento moderno, 11 pontos acima de 2023.

A Petlove usa IA para avaliar a satisfação do cliente de forma mais precisa, superando limitações anteriores ao processo de análise de atendimentos.

A McKinsey informou que 58% das empresas com IA tiveram aumento de receita, 71% no marketing e vendas, e 44% entre as que utilizaram IA generativa.

A Petlove, atuando inicialmente no digital, agora conta com 10 lojas físicas e planeja expandir sua rede. Em 2023, vendeu mais de 21 milhões de itens online.

A empresa investe em um ecossistema que concentra produtos e serviços para pets, como plano de saúde e serviços através da DogHero, aumentando vendas e serviços combinados.

A publicação deste conteúdo foi patrocinada pela Petlove.