Executivo de Valor: Para Milton Maluhy Filho, do Itaú Unibanco e campeão em Serviços Financeiros, o processo de reinvenção precisa ser diário

Milton Maluhy Filho foi anunciado como CEO do Itaú Unibanco, o maior banco da América Latina, aos 44 anos, no final de 2020.

Ele sucedeu Roberto Setubal, que havia comandado o banco por 22 anos, e foi precedido por Candido Bracher em 2017, numa gestão vista como de transição.

Maluhy tinha a missão de cortar gastos e preparar o banco para a revolução tecnológica que já se iniciava.

Apesar da concorrência, o Itaú mantém lucros recordes e liderança de mercado.

Durante sua gestão, enfrentou vários desafios:

• Divórcio com a XP após a negativa do Banco Central na aquisição;
• Pandemia e transição para o home office;
• Competitividade com o Nubank;
• Revisão da estratégia digital, com o fim do iti e criação de um superapp;
• Investimentos em tecnologia para manter a competitividade;
• Planejamento da comunicação para o centenário do Itaú.

Maluhy é pai de três meninos e jogador ocasional de tênis. Ele destaca seu estilo de gestão como aberto e humano, sempre buscando acertar e ouvindo a equipe.

Com uma visão descentralizada, cada área deve gerir sua própria estratégia. Seus dois lemas principais são:

• “Vamos de turma” - valorizando decisões coletivas;
• “Nós não sabemos tudo” - promovendo humildade e sustentabilidade nos resultados.

Maluhy enfatiza a importância de um ambiente motivador e a necessidade de aprendizagem contínua, principalmente em relação à experiência do cliente.

Com mais de 20 anos no Itaú, ocupou diversos cargos, como gerente de câmbio e presidente do Itaú Corpbanca no Chile.

Para os próximos anos, ele menciona desafios como a inteligência artificial e a necessidade de adaptação constante para garantir a inovação e competitividade.