Executivo de Valor: Líderes têm papel estratégico nas políticas de comunicação interna e externa da companhia

Responsabilidade em Comunicação Corporativa

A responsabilidade pelas políticas de comunicação nas empresas ampliou-se, passando do setor de relações públicas para a alta liderança. Especialistas afirmam que líderes são essenciais na definição e implementação das diretrizes de comunicação.

Uma pesquisa da Aberje e da agência Ação Integrada com 215 empresas revelou que o maior desafio é engajar as lideranças como comunicadores. As políticas de comunicação não devem ser apenas decisões de cima para baixo.

Participação Ativa dos Líderes

Para eficácia, os planos de comunicação precisam envolver ativamente a liderança, que deve atuar como porta-voz dos valores corporativos. A falta de participação pode impactar negativamente a reputação e a cultura organizacional.

Além disso, a alta cúpula deve garantir que a comunicação tenha presença nos espaços de decisão da empresa, o que atualmente ocorre em 57% das companhias, onde o responsável pela comunicação se reporta diretamente à presidência.

A importância do Mapeamento de Stakeholders

Mapear stakeholders é crucial para alinhar narrativas aos públicos relevantes. 59% das empresas realizam essa prática, que varia conforme mudanças tecnológicas e culturais.

Jacqueline Sobral, professora da FGV, ressalta que a comunicação eficaz deve se focar na conexão, não apenas na transmissão de mensagens. Os líderes devem também assegurar que as iniciativas de comunicação estejam em sintonia com os objetivos do negócio.

Desafios na Comunicação

Os líderes precisam identificar “gaps” na comunicação entre departamentos e garantir um ambiente de transparência. Reclamações sobre múltiplos canais e falta de clareza podem gerar desinformação.

O exemplo dos CEOs é essencial; mudanças não comunicadas podem dificultar a eficácia das políticas. Três boas práticas para líderes são sugeridas:

• Utilizar o “modelo dos 4Cs” na formatação de campanhas.
• Fomentar parcerias entre áreas estratégicas.
• Monitorar resultados e a percepção pública.

Integração com a Cultura Organizacional

Comunicação deve estar integrada às estratégias da empresa. Roberta Machado e Marcos Trindade destacam que o comportamento dos líderes reflete na reputação organizacional.

Richard César sugere que líderes participem ativamente com a área de comunicação, definindo metas que possam influenciar bônus. A adequação do tom de comunicação é fundamental para engajar o público.

Tendências Futuras

Investir em influencers internos e explorar a clareza nos pronunciamentos são caminhos para melhorar a comunicação. A necessidade de atualizar constantemente as políticas é essencial para a relevância.

Em resumo, a comunicação eficaz se tornou um elemento vital que deve ser liderado pela alta cúpula, promovendo um ambiente de transparência e engajamento.