Clientes poderão acompanhar falta de luz em SP pelo WhatsApp e site da Enel

Novas funcionalidades buscam facilitar o atendimento ao consumidor, permitindo acompanhamento em tempo real de faltas de energia e melhorias na navegação digital. Com um design reformulado, o site e aplicativo da Enel oferecem ainda opções de pagamento e acesso a serviços essenciais.

A Enel Distribuição São Paulo lançou novas funcionalidades em seus canais digitais para facilitar o atendimento ao consumidor.

Entre as novidades:

Monitoramento do andamento de pedidos de falta de luz pelo site ou WhatsApp;
Verificação em tempo real do status das solicitações;
Reformulação do site e aplicativo com novo design e funcionalidades.

Destques incluem:

Login por biometria (facial ou digital);
Pagamento via Pix usando “copia e cola”.

Os canais digitais oferecem serviços como:

Emissão de segunda via da conta;
Consulta de débitos;
Solicitação de religação;
Acompanhamento de consumo;
Pagamento de faturas.

Serviços mais utilizados:

Emissão de segunda via da conta - 67% das solicitações;
Registro de falta de luz - 8%.

O número de usuários do WhatsApp cresceu de 716 mil em dezembro de 2024 para 772 mil em maio de 2025. Clientes devem cadastrar um número de celular no primeiro acesso às plataformas.

Leia também:

energia elétrica mais cara em SP a partir de sexta-feira;
Aneel aprova reajuste de 13% nas tarifas.