Banco Inter lidera ranking de reclamações no 2º trimestre de 2025

Banco Inter liderou o índice de reclamações procedentes no 2º trimestre de 2025, com um índice de 84,87, de acordo com dados do Banco Central divulgados em 24 de julho de 2025.

O banco registrou 3,2 mil reclamações para 38,1 milhões de clientes. Apesar de ter menos queixas do que o Bradesco (6,7 mil), o Inter tem um índice proporcionalmente maior, indicando um volume de queixas superior ao tamanho de sua base de clientes.

Bradesco ocupa o 2º lugar com índice de 60,58 e cerca de 110,1 milhões de clientes. O Mercado Pago é o 3º colocado, com 3,4 mil reclamações e 62,8 milhões de clientes.

Ranking das 15 principais instituições financeiras:

• 1. Banco Inter
• 2. Bradesco
• 3. Mercado Pago

Entre as instituições, as 100% digitais apresentam as maiores taxas proporcionais de reclamações. O Banco Inter lidera o ranking, seguido por outras instituições digitais como C6, PagSeguro, PicPay, Neon, 99Pay e Nubank.

Os tradicionais bancões, como Caixa e Banco do Brasil, estão mais abaixo no ranking, mesmo com bases de clientes maiores. Em 2023, esses bancos concentraram 57,8% das operações de crédito no Brasil.

Reclamações principais:

O Bradesco declarou que busca soluções eficazes e prioriza a redução de índices de reclamações. O Inter mencionou a importância do índice do BC para aprimoramento do setor e reafirmou seu compromisso com a excelência no relacionamento com os usuários.

O Mercado Pago não se manifestou até a publicação desta reportagem. O texto será atualizado caso uma resposta seja recebida.

O BC calcula as queixas procedentes e as divide pelo total de clientes, multiplicando por 1 milhão para comparação proporcional entre os bancos.